Retourbeleid
1. Herroepingsrecht
1.1. Overeenkomstig de EU-richtlijn consumentenrechten heeft de Koper het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen, de koopovereenkomst te herroepen.
1.2. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de Koper, of een door de Koper aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product fysiek in bezit krijgt.
1.3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de Koper dit binnen de herroepingstermijn schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) aan Fish N Tips te melden. Een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) is voldoende; het is niet nodig om een specifiek herroepingsformulier te gebruiken.
2. Voorwaarden voor retourzendingen
2.1. Geretourneerde producten dienen ongebruikt, onbeschadigd, compleet en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te zijn.
2.2. Producten die gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen vertonen, kunnen leiden tot een vermindering van de terug te betalen waarde, overeenkomstig artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek.
2.3. De Koper is verantwoordelijk voor de retourzending totdat Fish N Tips de retourzending heeft ontvangen.
3. Uitsluitingen van terugtrekking
3.1. Het wettelijk herroepingsrecht is niet van toepassing op:
Goederen die volgens de specificaties van de Koper zijn vervaardigd (op maat gemaakte producten).
Goederen die, om hygiënische redenen, na openen van de verpakking of gebruik, niet geretourneerd kunnen worden.
3.2. Aangezien Fish N Tips momenteel geen bederfelijke of hygiënegevoelige producten verkoopt, zijn er geen uitsluitingen van toepassing, tenzij expliciet vermeld op het moment van verkoop.
4. Retourprocedure
4.1. De Koper moet Fish N Tips binnen de herroepingstermijn per e-mail op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen via [e-mailadres invoegen].
4.2. Na melding dient de Koper de producten zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de datum van melding te retourneren.
4.3. De retourzending dient te worden verzonden naar het retouradres dat Fish N Tips na het herroepingsverzoek heeft opgegeven.
5. Kosten van retourzending
5.1. De Koper draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
5.2. Verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, worden niet terugbetaald, behalve wanneer de gehele bestelling wordt geannuleerd onder het herroepingsrecht.
6. Terugbetalingen
6.1. Indien de herroeping geldig is, zal Fish N Tips alle van de Koper ontvangen betalingen, exclusief de kosten van retourzending, onverwijld en in ieder geval niet later dan 15 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen, terugbetalen.
6.2. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de Koper uitdrukkelijk anders overeenkomt. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
6.3. Fish N Tips behoudt zich het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat de goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd.
7. Defecte of onjuiste producten
7.1. Indien de Koper een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangt, dient de Koper Fish N Tips hiervan onmiddellijk en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst op de hoogte te stellen.
7.2 In dergelijke gevallen zal Fish N Tips een passende oplossing bieden, die kan bestaan uit vervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.
8. Toepasselijk recht
8.1. Op dit retour- en restitutiebeleid is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
8.2 Alle geschillen die mochten ontstaan in verband met dit beleid zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.